La requête de service est l’outil principal de communication du portail, permettant aux copropriétaires de poser des questions, signaler des problèmes ou obtenir un service (déménagements, achats de puces, intercom, etc.)

OÙ SE TROUVE LA FONCTION

Sur la page d’accueil, dans la section MESSAGES ET REQUÊTES.

CRÉER UNE REQUÊTE

1) Appuyez sur CRÉER.

2) Sélectionnez le type de demande ou requête applicable. Voici les types disponibles :

Note 1 : Ceci n’est PAS une option de requête. Les QUESTIONS FRÉQUENTES regroupent les sujets fréquemment abordés (ex : code wifi des parties communes, l’emplacement des branchements télécom, etc.). Veuillez consulter cette section AVANT d’envoyer votre demande.

Note 2 : Ceci n'est PAS une option de requête. En appuyant sur cette option, vous serez redirigés vers votre profil, dans la section pour documenter les informations relatives à l’occupation de votre condo (ex : infos de vos locataires).

3) Remplissez les champs requis (marqués d’un astérisque rouge *), ajoutez une description dans le champ de texte prévu à cet effet et appuyez sur SOUMETTRE.

4) Une fois la requête soumise, vous recevrez un courriel pour confirmer son ouverture.

FAIRE LE SUIVI D’UNE REQUÊTE

Lorsqu'une note est ajoutée à une requête que vous avez créée, un courriel vous sera envoyé.

Pour ajouter une note, vous pouvez :

• Répondre au courriel à partir de votre boîte de réception pour que votre réponse soit automatiquement ajoutée dans la requête. Lorsque vous répondez par courriel, assurez-vous de répondre AU-DESSUS des instructions. Tout ce que vous écrirez à l'intérieur de la zone grise dans l'exemple ne fera pas partie de votre note. En d'autre mots, répondez à ce courriel comme vous le feriez normalement, c'est-à-dire dans le haut de la page.
• À la fin du courriel, appuyer sur le lien CLIQUEZ ICI pour être redirigé vers la requête dans le portail et y ajouter un commentaire.

 En tout temps, il vous est possible de voir et faire le suivi de vos requêtes en vous connectant au portail et en appuyant sur le bouton VOIR dans la section DEMANDES ET REQUÊTES de la page d’accueil.

Vous serez redirigés vers la page des requêtes, montrant par défaut toutes vos demandes actives. Pour consulter l'historique de toutes vos requêtes, effacez les filtres de recherche en appuyant sur l'icône X.

Pour consulter une requête, appuyez sur son numéro. Vous pourrez y ajouter des notes dans la section prévue à cet effet.

FAIRE LE SUIVI DES MESSAGES

Lorsqu'un message vous est envoyé à travers le portail, vous recevrez une notification par courriel. De plus, vous pouvez le consulter et y répondre à même le portail en appuyant sur MESSAGES REÇUS.

Une fois dans un message, vous pourrez le consulter, y répondre (ce qui créera une requête de service), en télécharger une version PDF et naviguer entre les messages en utilisant les flèches.