Comment effectuer un paiement avec UpperBee Pay ?

Avant de commencer

1. Connectez-vous à votre portail UpperBee ou numérisez le code QR figurant sur votre état de compte.
2. Ouvrez votre état de compte et sélectionnez l'option de paiement UpperBee Pay.
3. Vérifiez votre solde et les modes de paiement offerts pour votre propriété.

Choisir les soldes à consulter ou à payer

Amélioration de septembre 2026 • Pour les copropriétaires

Dans le portail copropriétaire, vous pouvez choisir les soldes à consulter, à télécharger ou à payer. Les catégories offertes dépendent de la configuration des comptes de votre propriété.

1. Ouvrez UpperBee Pay, puis choisissez Payer mon solde ou Télécharger l'état de compte.
2. Sélectionnez les catégories offertes pour votre propriété : Tous les recevables, Sinistres ou Frais de copropriété.
3. Vérifiez le montant recalculé. Si vous sélectionnez plusieurs catégories, leurs soldes sont additionnés.
4. Poursuivez le paiement ou téléchargez l'état de compte selon votre sélection.

Quelle option choisir?

Conseil : pour automatiser des paiements récurrents, choisissez le débit préautorisé.

OPTION 1 | PAYER À PARTIR DE VOTRE BANQUE

Cette option vous permet de payer UpperBee Pay comme vous payez habituellement une facture d'électricité ou de téléphonie dans le portail de votre institution financière.

Étapes à suivre

1. Repérez votre numéro de référence dans votre portail UpperBee et gardez cette page ouverte.
2. Connectez-vous au portail web ou à l'application mobile de votre institution financière, comme pour régler vos factures habituelles.
3. Ajoutez un nouveau fournisseur et recherchez UpperBee Pay dans la liste des fournisseurs disponibles.
4. Saisissez votre numéro de référence exactement comme il apparaît dans UpperBee.
5. Entrez le montant du paiement, vérifiez les renseignements, puis confirmez la transaction.
6. Conservez votre numéro de confirmation jusqu'à ce que le paiement apparaisse dans votre état de compte.

Institutions financières prises en charge

Banque TD, Desjardins, Banque Nationale, Tangerine, BMO Banque de Montréal, RBC Banque Royale, CIBC, Banque Laurentienne, Wealthsimple, Banque Scotia, Banque Manuvie et EQ Bank.

La liste des institutions participantes affichée dans votre portail est la référence la plus récente.

OPTION 2 | PAYER PAR CARTE DE CRÉDIT

Vous pouvez effectuer un paiement ponctuel directement dans UpperBee Pay avec une carte Visa, Mastercard ou American Express acceptée par le portail.

Étapes à suivre

1. Sélectionnez Carte de crédit dans les options de paiement.
2. Entrez ou vérifiez le montant que vous souhaitez payer.
3. Vérifiez le sommaire du paiement, qui présente le montant du paiement, les frais de commodité et le montant total qui sera facturé sur la carte.
4. Saisissez les renseignements de la carte : nom sur la carte, numéro de carte, date d'expiration et code CVV/CVC.
5. Relisez les renseignements et confirmez le paiement.
6. Conservez la confirmation de la transaction pour vos dossiers.

Renseignements à préparer

• Le montant que vous souhaitez payer.
• Le nom du titulaire tel qu'il apparaît sur la carte.
• Le numéro de la carte, sa date d'expiration et le code de sécurité CVV/CVC.

OPTION 3 | S'INSCRIRE AU DÉBIT PRÉAUTORISÉ

Le débit préautorisé vous permet d'autoriser des prélèvements bancaires récurrents pour régler les sommes dues périodiquement à votre compte.

Renseignements requis

• Le montant du prélèvement récurrent.
• Votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
• La date de début souhaitée pour les prélèvements.
• Un spécimen de chèque du compte bancaire à utiliser.

Étapes à suivre

1. Sélectionnez S'inscrire au prélèvement bancaire récurrent dans UpperBee Pay.
2. Entrez le montant du prélèvement selon l'échéancier de paiement prévu.
3. Vérifiez votre courriel et votre numéro de téléphone, puis choisissez la date de début des prélèvements.
4. Téléversez votre spécimen de chèque pour le compte à débiter.
5. Soumettez la demande. Un courriel contenant le formulaire de prélèvement préautorisé vous sera envoyé.
6. Ouvrez le courriel et signez le formulaire. Votre inscription n'est pas complète avant cette signature.

Avant le premier prélèvement

• Vérifiez que le montant et la date de début sont exacts.
• Assurez-vous que les fonds seront disponibles dans le compte bancaire à la date prévue.
• Évitez d'effectuer un autre paiement pour la même période sans vérifier d'abord votre état de compte.
• Si un paiement est exigible avant la date de début choisie, suivez les instructions de votre gestionnaire pour éviter un retard de paiement.

Questions fréquentes

Quelle option permet de payer automatiquement chaque mois?

Le débit préautorisé récurrent est l'option conçue pour automatiser les prélèvements. Le paiement bancaire et le paiement par carte sont des paiements que vous initiez.

Pourquoi mon paiement bancaire n'apparaît-il pas encore?

Le paiement est ajouté à votre état de compte lorsqu'il est reçu par UpperBee Pay. Conservez votre confirmation bancaire et vérifiez de nouveau votre solde après le traitement.

Où puis-je trouver mon numéro de référence?

Il est affiché dans l'option Paiement bancaire de votre portail. Utilisez toujours le numéro associé à votre propre compte résident.

Pourquoi le montant facturé sur ma carte est-il plus élevé que mon paiement?

Le total comprend les frais de commodité. UpperBee Pay affiche séparément le montant du paiement, les frais et le total avant votre confirmation.

Je n'ai pas reçu le courriel à signer pour le débit préautorisé. Que dois-je faire?

Vérifiez votre dossier de courriels indésirables et confirmez que l'adresse saisie est exacte. Si le courriel demeure introuvable, communiquez avec votre gestionnaire ou l'équipe de gestion de votre immeuble.

Besoin d'aide?

Communiquez avec votre gestionnaire ou l'équipe de gestion de votre immeuble. Indiquez le mode de paiement utilisé, la date, le montant et, s'il y a lieu, votre numéro de confirmation. Ne transmettez jamais vos renseignements bancaires complets ou les données de votre carte de crédit par courriel.